Zwroty i reklamacje

Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. Aby usprawnić ten proces, zaloguj się do swojego konta i skorzystaj z modułu szybkich zwrotów.

Instrukcja zwrotu krok po kroku:

1. Wybierz produkty do zwrotu. Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień na swoim koncie. Pamiętaj, że na nadanie paczki masz 14 dni od momentu zgłoszenia zwrotu.

2. Podaj szczegóły przesyłki. Sprawdź dane automatycznie pobrane z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje, takie jak forma wysyłki, typ opakowania oraz planowana data nadania.

3. Zapakuj i nadaj paczkę. Spakuj produkty (w to samo lub inne bezpieczne opakowanie). Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do Paczkomatu lub punktu nadania zgodnie z wybraną formą zwrotu.

Samodzielna wysyłka

Zwrot możesz również odesłać bezpośrednio na poniższy adres:

Zasady zwrotu pieniędzy

• Pamiętaj, aby do paczki dołączyć dowód zakupu oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
• Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z własnego wzoru, koniecznie podaj numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko.
• Skany oświadczenia możesz wysłać e-mailem na adres: sklep@fossafinds.pl.
• Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. Towary niespełniające tych wymogów będą odsyłane na koszt klienta.
• Zwrotu środków dokonujemy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.
• Zwrot należności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została wybrana podczas składania zamówienia.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie zostało opłacone, ale paczka nie została odebrana, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, pierwotne koszty przesyłki nie podlegają zwrotowi.

Reklamacje

Jeśli zakupiony produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, dołożymy wszelkich starań, aby szybko rozwiązać ten problem. Postępuj zgodnie z poniższą procedurą:

1. Zgłoszenie reklamacyjne. Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem: sklep@fossafinds.pl lub poprzez formularz kontaktowy.

2. Opis problemu. W wiadomości szczegółowo opisz usterkę/wadę. Dołącz numer zamówienia oraz dokument (paragon/faktura). Zdjęcia uszkodzeń znacznie przyspieszą proces.

3. Decyzja i rozwiązanie. Odpowiemy na zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie, udzielając instrukcji co do wysyłki towaru. Po uznaniu reklamacji zaproponujemy wymianę, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym zespołem: sklep@fossafinds.pl. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc!